现将1月份政务服务和公共资源交易工作情况报告如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。共受理各类办件4210件，办结4166件，办结率99%。其中受理许可事项1615件，办结1579件，办结率97.8%，受理公共服务事项2595件，办结2587件，办结率99.7%,应用全省一体化政务服务平台共受理业务4131件，办结4087件，办结率98.9%。办件量较多的窗口是：州公安局出入境和车管所服务窗口（1229件）、州住房公积金(含中、农、工、建四家银行)服务窗口（1183件）、州人社局服务窗口(1137件)、州医保局服务窗口（198件）、州市监局服务窗口（179件）、州烟草专卖局服务窗口（95件）、州总工会服务窗口（79件）、州交通局服务窗口（68件）。

（二）公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易95项，交易金额2.5637亿元，节约金额0.0765亿元。其中：工程建设项目招投标交易30项，交易额1.8576亿元，节约金额0.061亿元，通过全流程电子化交易14项，交易额0.84亿元，节约金额0.01亿元，其中远程异地评标12项，交易额0.78亿，节约金额0.01亿元；政府采购项目交易65项，交易额0.7061亿元，节约金额0.0155亿元。

(三)政务服务“好差评”情况。截止2月3日，全州共累计评价58234条，累计满意率100%，其中州本级共累计评价13339条，累计满意率100%。

二、主要工作

（一）规范网上办事大厅事项清单，进一步推进一体化平台建设。根据青海省政务服务事项管理系统最新事项清单，规范青海政务服务网海西平台事项清单，推进平台事项清单动态化管理，调整配置“一次办”事项185项、“网上办”事项254项、“马上办”事项90项，“高频事项”100项；梳理进驻政务服务大厅行政许可事项144项，网上可办126项，进驻公共服务事项116项，网上可办105项，进驻跨省通办事项24项。

（二）整合优化政务服务资源，群众办事只需找“一窗”。积极探索“一窗办”有效途径，联动整合区域政务服务资源，整合不同层级同类业务的“一窗办”，将州、市两级消防业务窗口整合为“一窗”，实现各类标准公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查业务“一窗”受理，“一窗”发放《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》或《不同意投入使用、营业决定书》，极大地方便了办事群众，提高了群众的满意度。

（三）推进特色服务，助力老年人便捷办事。针对老年人办事行动不便、填写表格不便、运用智能化手段申办业务存在困难等问题推行特色服务，营造温馨便捷服务环境，为老年办事群众提供更周到、更便捷、更暖心的服务。开通老年人特权，在大厅门口安排专门的工作人员，帮助不会使用智能手机的老年人登记身份信息，老年人只需测量体温即可通行，避免被“健康码”拦在门外现象；设立“老年人服务岗”，推行“领办帮办”服务，帮助老年办事群众填报资料、复印打印，提供全程“一对一领办服务”，打造“速度+温度”的保姆式服务；设立老年人休息专区、配备轮椅、药箱、放大镜、老花镜、饮水机等，温馨的人性化服务举措得到老年群众普遍赞誉。

三、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况        

格尔木市政务服务大厅：一是推出便利老年人服务新举措。制定《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，设置老幼服务专窗，主动为老年人提供宣传、咨询、引导等服务，为视障、听障、行动不便等老年人提供导办、帮办、代办服务，采取上门服务的方式为他们办理业务;在大厅入口安排志愿者和工作人员专门帮助老年人“信康码”代办代查等服务；同时保留现金缴款方式，将少数民族服务、方言服务落实到个人;全面实行服务老年人“六个不得”承诺，在每个办事区域设置了爱心座椅，同时免费提供老花镜、轮椅、充电器、饮用热水、雨伞及急救药品等，为老年人等特殊群体提供个性服务。二是认真落实“跨省通办”事项工作。对照青海省高频政务服务“跨省通办”事项清单，认真梳理进驻市政务服务中心的跨省通办事项，对涉及进驻政务服务中心的市人社局、市市场监督管理局2家窗口单位的企业设立、变更、注销登记及居民养老、电子社保卡申领等12项事项推行“跨省通办”。三是开通“格尔木市政务服务”微信公众号在线客服功能。市政务服务监督管理局在全省创新使用“格尔木市政务服务”微信公众号，开通在线客服功能，通过综合服务窗口统一线上受理、各窗口专人客服在线受理、“12345”政务服务便民热线24小时在线受理等方式，为办事企业和群众提供“点对点”“一对一”的即时沟通交流、业务答疑与咨询指导服务。

德令哈市政务服务大厅:进一步推动为老服务工作，细化服务措施，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚，我局在开通老年人等特殊群体办事的“无健康码绿色通道”、集中老年人高频办理事项窗口、保留办事窗口现金支付方式、规范办事线路指示标志等措施的基础上，进一步细化便民服务设施，在大厅设置了专门的“助老服务”岗，并为前来办事的特殊人群（尤其老年人）提供了轮椅等老年设施，有效提高老年群众办事便利度。

茫崖市政务服务大厅：扎实做好疫情防控工作。妥善处理好政务服务工作与疫情安全防控的关系，积极探索通过短信、微信等方式传达相关精神和有关决策部署，创新工作方式方法，通过简化手续、优化流程、推迟办理时间、进行预约办理、深化网上办理等方式予以灵活安排，积极推动各项工正常、有序开展。

都兰县政务服务大厅:持续推进“一站式”服务。进一步优化政务服务环境、加快“一窗受理、一站办结”进程，积极与相关部门沟通，增设税务局窗口、公安局户政窗口、住房公积金窗口、邮政窗口、刻章公司窗口，“一站式”服务功能得到进一步提升。优化大厅功能布局，调整窗口设置，设立不动产窗口+税务局窗口+住建局窗口、市监局窗口、民政局窗口、邮政局窗口、户政大厅+人社局+车管所5个综合窗口216项政务服务事项实现“一窗”分类受理。

乌兰县政务服务大厅:一是认真开展乡镇政务服务事项目录梳理，推进政务服务向基层延伸。为实施政务服务五级联动，加快“一网通办、一事通办”全覆盖打好基础，县政府协同县政务服务监督管理局组织四镇、村、社区负责人和会应用电子化办公系统的工作人员，召开了镇、村、社区政务服务事项梳理培训会2次，参会人员共56人次。会间现场指导各镇、村、社区工作人员对照本级职能确认行政审批和公共服务事项，经审核梳理形成乌兰县四镇、38个行政村、5个社区政务服务事项404项。二是设置老年人专属服务窗口，服务更贴心。为更好的服务于农牧区老年群众，在大厅综合服务区专门设置了老年人服务窗口，服务于文化水平低、不识字、不通汉语、行动不便的老年人，服务人员代为书写、报批事项，直至办结，体现了大厅工作人员竭诚服务的良好风貌。

天峻县政务服务大厅:召开2020年度政务总结大会。2021年1月28日上午组织科室及政务服务大厅工作人员召开2020年度政务服务工作总结大会，全面总结2020年度政务工作，表彰先进、树立典型，激励各窗口、科室不忘初心、争先创优，有效促进政务服务水平提升。共表彰先进集体3个，窗口工作人员3名，局机关工作人员2名。

大柴旦行委政务服务大厅:提升老年人办事便利度。保留老年人熟悉的传统服务方式，将咨询服务台设置为关爱老年人服务专窗，配备引导人员为老年人和困难群众提供咨询、领办、帮办等服务，同时在中心服务专区设便民饮水机及便民箱，配备有老花镜、应急医药、针线等便民设施，为文盲、老年人、困难群众等特殊人群提供优质的办事环境。开通“无健康码通道”，为不会使用智能手机的老年人出入提供便利，老年人可凭有效身份证件登记、健康检测后即可进入中心。

附件：1.州级政务服务大厅1月份窗口政务服务事项及办件统计表

2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅1月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

附件1

州级政务服务大厅1月份窗口政务服务事项及办件统计表

说明：1.综合窗口（一）州民政局、州司法局、州文体旅游广电局、州档案局；

综合窗口（二）州财政局、州农牧局、州商务局、州邮政管理局；

综合窗口（三）州国安局、州林草局、州气象局、州地震局。

2.网上办理数量为各进驻单位业务系统网上平台办件量。

附件2

海西州、市（县、行委）政务服务大厅

1月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

说明:1.各地区统一平台办件量为政务服务平台数据。