现将12月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。12月份，共受理业务5908件，办结5796件，办结率98%。其中：受理行政许可事项2331件，办结2232件，办结率95.8%；受理公共服务事项3577件，办结3564件，办结率99.6%。办件量较多的窗口单位是：州公安局（出入境和车管所）服务窗口、州人力资源和社会保障局服务窗口、州医疗保障局服务窗口、工商银行服务窗口、州住房公积金服务窗口、州交通运输局服务窗口。

2.公共资源交易情况。12月份，公共资源交易平台共完成交易206项，交易金额4.8086亿元。其中：工程建设项目招投标交易75项，交易额3.8068亿元；政府采购项目交131项，交易额1.0018亿元。

（二）主要工作

1.年度改革目标任务全面完成。以州委暗访反馈问题整改落实为抓手，切实提高政治站位，认真对照2019年度“一网一门一次”改革目标任务,详细制定工作计划，强化督导沟通，通过微信群、QQ群每日通报工作进展情况，确保改革目标任务按时完成。截止目前，州级政务服务大厅共进驻政务服务事项236项，网上办192项，省域一网通办24项，其中行政许可进驻152项，网上办128项，网上可办率84.2%；设综合窗口43个，一窗分类受理率77.4%；与企业和群众生产生活密切相关的117个高频事项实现“最多跑一次”，持续推进“减证便民”专项行动，进驻大厅事项共减少证明材料138项，减少率60.53%。

2.一体化大厅管理体制更加顺畅。为加强和规范政务服务大厅一体化运行管理，理顺工作机制，明确管理职责，按照“运行管理统一、服务规范统一、管理制度统一、监督考核统一”的四统一原则，研究制定并印发了关于《州市政务服务大厅一体化管理办法（试行）》(西政务函〔2019〕22号)，配套制定了《州市政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法（试行）》《州市政务服务大厅窗口首席代表例会制度（试行）》、《州市政务服务大厅回访制度（试行）》《州市政务服务大厅考勤及请销假管理制度（试行）》《州市政务服务大厅巡查制度（试行）》《州市政务服务大厅窗口服务评价管理制度（试行）》（西政务函〔2019〕23号）等六项管理制度，为促进州市政务服务大厅规范、高效运行提供了制度保障。截止目前，进驻政务服务大厅的部门和单位100个，其中州级部门44个，德令哈市级部门40个，便民服务单位16个。集中办理行政许可事项297项，公共服务服务事项189项，便民服务事项221项，企业和群众办事多头跑、反复跑的问题得到有效解决。

3.创新政务服务监督管理机制。建立社会监督机制，聘请党代表、人大代表、政协委员和社区工作人员代表等6人为政务服务社会监督员，通过明察暗访等方式对政务服务大厅及窗口工作人员服务态度、工作效率、工作作风等进行监督评议。邀请办事群众参与日常监督检查和窗口评价,充分利用电话回访、现场回访、网络回访等方式广泛听取群众意见和建议。结合专项整治漠视侵害群众利益工作，现场回访收回调查问卷99份，总体满意度达到96.9%，得到办事群众的充分肯定。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活，窗口党员通过亮身份、亮职责、亮承诺，公开接受群众监督，以党员示范岗作用带动服务质量整体提升。

4.推进公共资源交易规范高效。制定完备的公共资源交易内部管理制度，从源头上下功夫，严格用制度管人管事管权，推动交易工作规范化、制度化。实行“四色马甲”管理，统一规范交易各方当事人行为，不同的交易主体穿着不同的马甲，对交易人员进行现场识别，规范了开评标现场工作程序，将交易各方代表充分置于阳光之下，更好的接受投标人和社会公众监督，提升了公共资源交易工作服务质量。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：共受理业务7340件，办结7302件，办结率99%。完成公共资源交易项目38宗，交易金额12973.755万元。其中：工程项目10个，交易金额4210.905万元；政府采购项目22个，交易金额1146.04万元（含政府集中采购项目5个，交易金额469.03万元）。土地挂牌6宗，交易金额7616.81万元。主要工作：建立政务服务“好差评”制度，并向郭勒木德镇便民服务中心、建兴巷社区便民服务点延伸，方便企业和群众就近通过现场扫码评价或“二维码”拍照等方式，对窗口服务情况进行综合评价。积极推行审批结果EMS免费邮寄服务，变办事取证由“上门取”为“送上门”，让企业和群众轻松体验“只跑一次，轻松办事”带画的便捷。大力开展自查自纠活动，对照州委暗访组反馈的问题，在窗口开展自查自纠活动，进一步严明工作纪律，改进工作作风，努力提高政务服务水平和能力。

德令哈市政务服务大厅:共受理业务25226件，办结25222件，办结率99.8%。主要工作：切实做好州委督导组督查问题整改工作，把建立各种规章制度作为重要的基础性工作来抓，完善政务服务大厅各种规章制度,加强与州政务服务监督管理局沟通协商，强化窗口工作纪律和规范化建设，统一着装、统一礼仪、统一工牌及台卡，着力打造作风正派、纪律严明的政务服务队伍，推进州市政务服务中心一体化管理进程。

茫崖市政务服务大厅：共受理业务1130件，办结1130件，办结率100%。主要工作：扎实开展窗口满意度评价工作，建立政务服务“好差评”制度，完善服务绩效由企业和群众评判工作机制，倒逼窗口服务人员转变工作作风，提升服务能力。研究制定《绿色通道制度》《上门办理服务制度》《预约服务制度》《文明服务规范》等16项制度，面向困难群众积极推行事务代办、上门服务等点单式服务，累计完成预约服务30余件，事项代办80余件，让群众真真切切体会到“零距离”服务带来的获得感和幸福感。

都兰县政务服务大厅:共受理业务4225件，办结4225件，办结率100%。主要工作：针对州委暗访反馈问题，县委高度重视，县委书记焦胜章，县委副书记、县督查工作委员会主任苏宁深入政务服务大厅窗口检查指导工作，并对大厅管理人员和窗口工作人员从服务、便捷、高效提出明确要求，确保政务服务各项目标任务按时完成。积极做好协调沟通工作，完成100个高频事项的核对入库及省域通办事项单点登录配置工作，

乌兰县政务服务大厅:共受理业务25247件，办结25247件，办结率100%。主要工作：为进一步推进政务服务“一网通办”有关工作要求，加快政务服务线上线下全面融合，结合工作实际，梳理了本地区通办事项，并根据单点登录配置手册完成配置工作。

天峻县政务服务大厅:共受理业务3303件，办结3303件，办结率100%。主要工作：针对州委暗访组反馈问题，组织召开政务服务专题工作推进会，切实采取有效措施,通过完善政务服务大厅规章制度，重点对脱岗、迟到、不在岗等情况严肃处理，不断提升政务服务工作水平,并接受企业和群众监督。

大柴旦政务服务大厅:共受理业务3153件，办结3153件，办结率100%。主要工作：行委副主任张静主持召开行委推进政务服务“一网一门一次”改革工作座谈会,提高思想认识，在责任落实上再加压、工作推进上再提劲，确保了政务服务“一网一门一次”改革工作目标任务顺利实现。