海东政务服务动态

第38期

海东市政务服务监督管理局                      2022年8月16日

市政务服务中心持续开展

“强作风·提效能”专项行动 服务质量明显提升

        2022年，市政务服务监督管理局紧紧围绕省、市关于作风建设要求，以政务服务“三化”建设为抓手，紧扣“六个服务进一步”，深入开展“强作风·提效能”政务服务质量提升年作风建设专项行动，审批服务质效显著提高，企业、群众满意度持续上升。

    一是科学优化窗口布局，全面优化提升政务服务环境。以群众和企业的办事需求为导向，科学设立“企业开办专区”“工程审批服务专区”“不动产登记专区”，设置“跨省通办”“办成一件事”“行政审批综合服务区”和“办不成事”反映窗口，提供兜底服务。同时，在大厅设置咨询台、便民服务区、银行自助服务区、母婴室等服务设施，配备电子显示屏、触摸查询机、电脑叫号机、音视频监察系统以及政务服务自助终端等服务设备，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

    二是健全完善帮办机制，持续推进“我为群众办实事”实践活动。融合创建“党员+导办帮办代办”服务团队，设立“老年人绿色通道”，创新“店小二”式精准服务，持续推出“八便民·八免费”便民措施，推行容缺受理、预约服务、延时服务、提前服务、上门服务等一系列创新服务模式，让群众“少材料”能办、预约能办、早到晚到也能办。2022年上半年，市政务服务中心办事大厅为群众提供延时服务、提前服务310件，帮办790件，预约办理475件，老年人便利服务12件。

三是多点对照查摆整改，上下联动落实跟踪督查机制。全市各级政务服务大厅紧密联系工作实际，对标“优秀窗口”和“服务之星”，对表“六项服务”，通过“开门找、领导点、自己查、群众评”等方式，边查边改、立行立改。在市本级政务大厅采取定时现场巡查、实时视频监控、随机电话抽查的模式，对存在问题及时提醒、批评、制止。同时，组成督查组下沉一线，采取查、看、问、访的方式，突击检查全市各级政务大厅作风建设专项行动工作，有效纠治“庸懒散慢拖”，确保全市政务服务质效进一步提升。

    四是开通“午间听书”课堂，设立作风问题“曝光台”。近日，市政务服务大厅开通了“午间听书”课堂，利用中午下班后的半小时，播放作风建设相关会议精神、应知应会、警示案例以及服务规范等内容，广播可覆盖全中心，实现及时提醒、警示效果。同时，设立作风问题“曝光台”，在大厅电子显示屏实时公布“庸懒散慢拖”等窗口和个人行为，持续跟踪报道整改情况，直至问题得到快速有效解决，真正让担当作为不够的干部在群众面前“亮相出汗”，倒逼干部作风转变，提升办事企业、群众满意度。

    五是持续推进“六减一增”，全力开展政务服务“好差评”。持续集成优化服务,不断压缩办理的时限、材料，减少申报的流程，提高审批的效率效能，最大限度节省群众办事的时间和成本，着力打造“无证明”大厅。在全市各级政务中心窗口显眼位置均摆放“好差评”二维码，2022年上半年，市政务服务中心办事大厅共办理各类服务事项6.5万件，好评率100%。

    六是切实加强责任落实，积极优化营商环境。为切实推动国务院及省、市稳住经济大盘工作部署落地见效，积极采取“5+2”“白加黑”等四项措施，为海东乡村振兴等重点项目实施“特事特办”，在依法依规的基础上开辟“绿色通道”，坚持以服务交易主体为导向，采取“5+2”工作模式，24小时加班加点为重点交易项目“抢时间”“助落地”，做到交易与防疫 “两手抓”“两不误”，精准打好助企纾困“组合拳”，有力保障全市各类交易项目招投标工作平稳进行。