海东政务服务动态

    第74期

海东市政务服务监督管理局            2021年1月7日

12月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级政务服务大厅及公共资源交易工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。12月份，窗口受理行政许可事项、其他服务事项共计13248件。其中，行政许可事项受理1909件，办结1909件，办结率100%；其他服务事项受理 11339件，办结11339件，办结率100%（详见附表）。

2.公共资源交易情况。12月份公共资源交易总量为364件，交易金额为25.7726亿元。其中，工程建设项目招投标交易数为87件，交易金额8.4482亿元；政府采购项目交易数为271项，交易金额为15.0769亿元；采矿（探矿）权出让无交易；土地使用权出让6宗，交易额62.2476亿元；国有产权交易无交易。

（二）主要工作

1.2020年12月4日，市政务服务监督管理局组织全体干部职工在市政务服务中心一楼道德讲堂召开“增强宪法意识 提升政务水平”专题学习会议。此次宪法日学习活动取得了良好的效果，使局机关全体干部职工牢固树立了宪法意识，增强了法制观念，为打造“阳光、便民、高效、廉洁”的政务大厅打下了坚实基础。

2.2020年12月31日，召开了2020年工作总结暨表彰大会，会上对2020年四季度及全年“优秀窗口”“优秀首席代表”和“服务之星”进行了表彰，之后由局党组书记、局长李玉学总结了2020年工作并对2021年工作提出了思路。

3.河湟新区政务服务中心坚持以园区企业群众需求为导向，不断创新政务服务举措，以优质高效服务提高群众满意度，让企业办事更方便、群众办事更舒心，努力打造有温度、有效率的政务服务品牌。

二、区（县）政务服务大厅工作开展情况

平安区政务服务中心：12月份，中心共受理行政审批服务事项34324件，较11月份的30640件增加了3684件，日均办件量1430件（24个工作日），办结34323件，办结率为99.9%。

主要工作:1.优化服务环境。中心在三楼西侧设置了休闲等候区，布置了书架、沙发，并更新了图书室书籍、急救箱药物、每层的等候椅。

2.做好乡镇、村级政务服务事项梳理工作。根据省局要求，做好乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项梳理工作，梳理本辖区内乡镇（街道）、各村（社区）政务服务事项，形成本乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项清单，确定汇总本辖区内乡镇（街道）、村（社区）负责操作青海省政务服务事项管理系统的信息员和审核员，并填报《政务服务事项管理系统账号分配信息采集表》。

3.打破部门区隔，成立联合党支部。2020年10月经区委组织部批准成立党群服务中心联合党支部。12月18日，举行联合党支部选举。切实增强党组织的凝聚力、战斗力和创造力，起到了重要的作用。

4.大力开展“局长进大厅”直接联系服务群众。认真组织进驻大厅区级审批职能部门领导到一线窗口值守，对话企业、百姓、及时解决关系群众切身利益问题，优化办事流程。本月，部门领导共值守窗口5人次，现场办理审批事项4件，接受群众咨询16件，密切了党群干群关系。

5.开展了一系列交流学习活动。一是12月4日下午，中心组织中心工作人员召开学习宪法日专题会议，以“深入学习宣传习近平总书记全面依法治国新思想新理念新思想新战略大力弘扬宪法精神”为宣传主题进行学习。二是在夯实“固定党日”活动的基础上，与联姻支部柳湾村党支部共同开展十二月份“固定党日”和“党群活动日”，集中学习党的十九届五中全会精神，全体党员结合实际开展热烈讨论，积极为2021政治经济各领域发展建言献策。

乐都区政务服务中心：12月份共受理各类事项18122件，办结18122件。在好差评方面，12月份共收到评价9550条，其中：非常满意1812条，满意7194条，基本满意544条。

1.开展学习交流活动。在月初（12月4日）组织工作人员召开了学习宪法专题会议，以“深入学习宣传习近平总书记全面依法治国新思想新理念新战略大力弘扬宪法精神”为宣传主题进行学习。

2.优化服务环境。大厅为了更好地服务办事群众，增设了老、孕、残、军优先服务窗口，针对老年人办事不便的情况，要求大厅工作人员尽可能做到“保姆式”的服务。

3.做好疫情防控工作。由于仍处在疫情期间，大厅组织安保人员加强了疫情防控力度，增派人员做好来往群众登记、测温等工作。

互助县政务服务中心：2020年1-12月份，互助县政务服务中心共受理业务544976件，已办结543445件，正在办理1531件，办结率为率99.7%。12345市民服务热线共受理2720件（其中承办单2299件，重新办理单421件），日均受理7.5件，办结2680件。

主要工作：评选2020年度优秀窗口8个，服务明星19名、优秀窗口负责人2名、先进个人3名。 

循化县政务服务中心：12月份中心共受理各类事项47949件（含咨询件），周办件量11987件，办结率为99%。

主要工作：1. 继续抓好事项动态调整工作。一是继续加大事项动态维护工作，截止目前我县172项行政许可事项和490项公共服务事项已全部对接到青海省政务服务事项管理2.0系统。二是完成了9个乡154个行政村政务服务事项信息管理员上报工作；三是完成涉及我县21项“跨省通办”事项录入对接工作。

2.政务服务“好差评”工作有序开展。为进一步规范窗口服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，中心从“好差评”制度建设、宣传推广、回应落实等方面下真功夫，扎实开展政务服务“好差评”工作，持续提升政务服务质量。非常满意272条，满意14660条。

3.优化老年人办事环境。一是要求各窗口在服务群众过程中，优化办事流程，尽量做到群众办事只跑一次；二是中心继续抓好大厅人员管理、延时服务、预约服务等系列特色服务工作，为办事群众；三是要求2名懂撒拉语引导员，做好老年人引导工作，对特殊人群众提供一站式、全陪同保姆服务工作；四是按照上级要求，对老年人群众督促戴好口罩，杜绝扫“信健码”等给老年人设置办事障碍，最大限度地方便老年人办事。

4.优化保障服务体系，力促12345热线服务提质升级。严格按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的总体要求，规范办理程序，提高承办工作的主动性、服务性和实效性，进一步明确热线转办、督办、回复流程，细化各环节的任务、目标及要求，提升热线办理制度化、规范化。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度，做好群众反映问题的批转、督办、协调、上传、回复、回访工作。12月份共受理各类“12345”市民服务热线工单52件，承办量52件，承办率100%，回复数41件，回复率78.85%。

民和县政务服务监督管理局：12月份，中心共受理各类事项41021件，日均办件量1783件（23个工作日），办结率为100%。

主要工作：1.召开2020年度优秀窗口，服务之星及第四季度“流动红旗”窗口和“服务标兵”表彰会议。12月29日，县政务服务监督管理局召开2020年度优秀窗口、服务之星及第四季度流动红旗窗口和服务标兵表彰会议，授予税务窗口、不动产窗口为2020年度优秀窗口，授予税务窗口谢涛、公积金窗口马岩青、人保窗口李积用等3名同志2020年度“服务之星”荣誉称号。授予公安、市监、就业等3个窗口为2020年第四季度流动红旗窗口，授予公安窗口高倩文、民政窗口马梅、国融担保窗口张红霞等3名同志2020年第四季度“服务标兵”的荣誉称号，并予以表彰。

2.持续推动政务服务“好差评”工作。以政务服务工作“提速、提质、提效”为目标，把加强日常管理，切实转变工作作风，作为提高政务服务能力和水平的关键，严明工作纪律，狠抓工作落实。继续做好政务服务“好差评”工作。继续引导办事群众主动客观公正的对政务服务工作进行评价，12月份，共填写纸质评价1053条，其中：非常满意308条，满意745条。

化隆县政务服务中心：12月份，中心各窗口单位共受理事项2999件，其中行政审批事项573件，公共服务事项2426件，日均受理办件量约130件（23个工作日），办结2998件，办结率达99.96%。共接待咨询5011件，日均接待约218件。

主要工作：1.初步推进县级以下基层政务服务事项梳理采集工作。为加快推进乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项梳理工作，确保年底前在“青海省政务服务事项管理系统”完成目录清单和实施清单编制工作。12月11日—22日，按照省、市等文件要求，县政务服务中心开展了关于梳理采集乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项相关信息工作，全县辖区内17乡镇、362个行政村、9个社区均参与了此次相关信息采集工作。

2.开展第一批58项“跨省通办”高频政务服务事项认领、编制准备工作。为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发〔2020〕35号）精神，按照省政府办公厅近期下发的关于高频政务服务事项实现“跨省通办”的通知要求，确保年底前第一批58项高频政务服务事项实现“跨省通办”，积极配合全省任务目标，做好我县“跨省通办”高频政务服务事项认领、编制录入工作，临近年底前，根据录入经验，为避免此次在开展认领、编制过程中出现盲目认领、错误认领、事项不清等问题，中心根据省政府审改办下发的第一批58项“跨省通办”政务服务事项目录清单及我县实际情况，积极梳理核对我县对应部门事项完成情况，做到心中有数、清楚编制，为接下来正式认领、编制录入工作厘清了头绪，完成了铺垫。

附件1.海东市行政服务和公共资源交易中心12月份办件情况统计表

2.公共资源交易进场交易情况统计表

2021年1月7日

海东市政务服务监督管理局