海东政务服务动态

    第  期

海东市政务服务监督管理局            2020年12月3日

11月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级政务服务大厅及公共资源交易工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。11月份，窗口受理行政许可事项、其他服务事项共计12956件。其中，行政许可事项受理1994件，办结1994件，办结率100%；其他服务事项受理 10962件，办结10962件，办结率100%（详见附表）。

2.公共资源交易情况。11月份公共资源交易总量为334件，交易金额为12.4155亿元。其中，工程建设项目招投标交易数为77件，交易金额3.4909亿元；政府采购项目交易数为246项，交易金额为2.7337亿元；采矿（探矿）权出让无交易；土地使用权出让11宗，交易额6.1908亿元；国有产权交易无交易。

（二）主要工作

1. 11月13日下午，海东市政务服务监督管理局组织召开局作风突出问题集中整治专项行动工作领导小组会议，专题听取作风突出问题集中整治专项行动阶段性工作开展情况，并就第三阶段的工作进行了进一步的安排部署。

2. 为提高全市政务服务工作者的履职能力、专业素质和服务水平，11月15日至21日，市政务服务监督管理局在遵义市市委党校举办了全市作风建设及政务服务能力提升培训班。市政务服务中心首席代表和部分工作人员、各县（区）政务民服务中心工作人员共约31人参加了培训。

3. 为进一步优化营商环境，缩短群众办事时间，近日，海东市政务大厅推行“导办员”制度，每天安排4名干部到大厅入口及办事窗口担任“导办员”，“零距离”服务办事群众。导办员”制度是指在政务大厅入口处及四个办事等候区分流指导前来办事的群众，解答群众的咨询、疑问等，同时为需要帮助的群众提供便民服务，协调处理突发、异常情况。

二、区（县）政务服务大厅工作开展情况

平安区政务服务中心：11月份，中心共受理行政审批服务事项21162件，较10月份的25921件减少了4759件，日均办件量962件（22个工作日），办结21162件，办结率为100%。

主要工作:1.优化窗口设置，强化服务能力。在一楼西厅设置了“工程建设审批综合窗口”将城管、住建、自然资源、林草、发改、生态环境窗口整合在一起，有效减少企业工程建设审批时间，进一步强化了中心的政务服务能力。

2.做好与“青海政务服务平台”相关数据对接工作。现已将全区所有（除涉秘和法律规定的事项）行政审批公共服务事项全部梳理并录入青海政务服务事项库，目前共录入事项3818项，其中依申请类539项，行政公共服务事项335项。对全区31家部门和单位的技术人员进行了统一培训，统一使用“青海政务服务平台”系统，实现大数据对接，数据共享，互联互通，极大地提高了行政审批效率。

3.大力开展“局长进大厅”直接联系服务群众。认真组织进驻大厅区级审批职能部门领导到一线窗口值守，对话企业、百姓、及时解决关系群众切身利益问题，优化办事流程。本月，部门领导共值守窗口5人次，现场办理审批事项4件，接受群众咨询16件，密切了党群干群关系。

4.开展了一系列交流学习活动。一是为了进一步加强党员干部的民族团结教育、爱国情怀和对中华民族的认同感，11月6日下午，中心全体干部职工前往海东市平安区民族团结教育基地开展观摩学习活动。二是11月12日，马锦文副区长带领区政务服务中心负责人、各窗口负责人和部分窗口业务骨干一行36人赴西宁市市民中心交流学习。三是11月11日，区政务服务中心组织干部职工到平安区中心广场开展以“移风易俗引领风尚 文明新风润泽平安”为主题的《海东市移风易俗促进条例》集中宣传活动。

乐都区政务服务中心：11月份乐都区政务中心共受理各类事项 14211 件，办结 14211件。在好差评方面，11月份共收到评价4627条，其中：非常满意459条，满意3518条，基本满意650条。

1.举办消防知识培训活动。为了提升消防安全意识，12月20日对去大厅人员进行消防知识培训。对消防常识、着火时如何应对等内容进行讲解。

互助县政务服务中心：截止11月底，互助县政务服务中心市民服务热线共受理群众诉求2490件；已办结2432件，58件正在办理中，办结率为率97.6%；政务服务大厅各窗口共受理540601件，已办结538994件，1607件正在办理中，办结率为率99.7%。

主要工作：1.启用“互联网+不动产登记”服务平台。中心不动产窗口正式启用“互联网+不动产登记”服务平台，将原有不动产登记线下“多窗口、多部门”办理不动产登记模式，升级为互联网模式下的“外网受理、内网审核”，使服务流程更加合理，服务窗口更加标准，服务渠道更加多远化，显著提升了群众及企业办事满意度和不动产登记机构的服务质量，基本解决了不动产登记办证难问题。

2.设施升级改造，提升群众办事便利性。中心对三、四楼大厅窗口抬头屏进行升级改造，将以前的LED显示屏全部更换为液晶显示屏，明确标识了所办业务，方便了群众可快速找到对应业务窗口，并对每个窗口配置了平板式评价器，这项工作的推进对今后的人员管理、“好差评”评价工作带来了便利。

循化县政务服务中心：11月份中心共受理各类事项29541件（含咨询件），周办件量7385件，办结率为99%。

主要工作：1.继续抓好事项动态调整工作。继续加大事项动态维护工作，截止目前我县172项行政许可事项和480项公共服务事项已全部对接到青海省政务服务事项管理2.0系统。

2.政务服务“好差评”工作有序开展。为进一步规范窗口服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，中心从“好差评”制度建设、宣传推广、回应落实等方面下真功夫，扎实开展政务服务“好差评”工作，持续提升政务服务质量。非常满意272条，满意14660条。

3.强化培训。为提高窗口工作人员服务能力和提升业务素质，11月份组织窗口工作人员50人前往西安进行业务学习，重点从业务能力、服务礼仪、依法行政、作风建设等方面对人员进行系统培训，有效提升了服务人员的综合素质和业务水平。

4.优化保障服务体系，力促12345热线服务提质升级。严格按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结”的总体要求，规范办理程序，提高承办工作的主动性、服务性和实效性，进一步明确热线转办、督办、回复流程，细化各环节的任务、目标及要求，提升热线办理制度化、规范化。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度，做好群众反映问题的批转、督办、协调、上传、回复、回访工作。11月份共受理各类“12345”市民服务热线工单61件，承办量61件，承办率100%，回复数35件，回复率57.38%。

民和县政务服务监督管理局：11月份，中心共受理各类事项37887件，日均办件量1804件（21个工作日），办结率为100%。

主要工作：1.开展“人员大培训、岗位大练兵”活动。为进一步转变工作作风，提升窗口服务水平，根据《民和县关于在全县开展作风突出问题集中整治专项行动实施方案的通知》要求，11月6日，县政务服务监督管理局组织各窗口及局机关工作人员80余人前往西宁市市民中心开展以打造标准化、规范化窗口服务为主要内容的“人员大培训、岗位大练兵”活动。此次活动紧紧围绕政务服务事项办理、办理流程、压缩时限、所需要件及工作人员的服务礼仪等方面内容与西宁市民中心对应窗口探讨存在的问题，真正达到预期效果。

2.持续推动政务服务“好差评”工作。以政务服务工作“提速、提质、提效”为目标，把加强日常管理，切实转变工作作风，作为提高政务服务能力和水平的关键，严明工作纪律，狠抓工作落实。继续做好政务服务“好差评”工作。继续引导办事群众主动客观公正的对政务服务工作进行评价，11月份，共填写纸质评价1325条，其中：非常满意401条，满意924条。

化隆县政务服务中心：11月份，中心各窗口单位共受理事项3112件，其中行政审批事项382件，公共服务事项2730件，日均受理办件量约148件（21个工作日），办结3101件，办结率达99.64%。共接待咨询4991件，日均接待约238件。

主要工作：1.继续推进2020年政务服务事项认领、编制完善工作。为配合中央及省级一体化政务服务能力提升，进一步提升政务服务事项数据质量，补短板、堵漏洞，加快推进“互联网+政务服务”体系建设，实现政务服务事项“一网通办”。临近年末，县政务服务中心组织各相关单位集中开展政务服务事项认领、编制填报完善工作，全县32个部门单位参与了此次工作。在县政务服务中心工作人员严格审核把关下，针对上报事项各要素逐个、逐项进行审核，截至目前已按规定高质量完成政务服务事项共计585项（行政许可154项，公共服务431项），已上报事项均无调整要素，在规定期限内全面完成2020年政务服务事项认领、编制规定任务，我县政务服务事项得到进一步完善。

2.初步统筹推进我县辖区政务服务数据信息共享需求梳理、填报。为配合省、市级政务服务数据需求在线梳理、填报、复核工作要求，积极做好我县政务服务数据共享需求相关梳理、填报工作，逐步打破各职能部门政务服务事项办理过程中数据不共享、数据壁垒等办事难点现象，更好地做好各相关部门数据共享及业务协同。由县政务服务中心牵头组织各部门单位开展了县级政务服务数据共享需求梳理、填报工作。截至目前，已收到全县12个部门梳理上报的共享数据，剩余部门梳理、填报工作仍在持续推进中。

附件1.海东市行政服务和公共资源交易中心11月份办件情况统计表

2.公共资源交易进场交易情况统计表

2020年12月3日

海东市政务服务监督管理局