海东政务服务动态

    第48期

海东市政务服务监督管理局             2020年9月2日

8月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级政务服务大厅及公共资源交易工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。8月份，窗口受理行政许可事项、其他服务事项共计9498件。其中，行政许可事项受理2461件，办结2460件，办结率99.9%；其他服务事项受理 7037件，办结6945件，办结率98%；（详见附表）。

2.公共资源交易情况。8月份公共资源交易总量为329件，交易金额为9.58亿元。其中，工程建设项目招投标交易数为159件，交易金额8.043亿元；政府采购项目交易数为159项，交易金额为1.2165亿元；采矿（探矿）权出让4宗，交易额0.1086亿元；土地使用权出让7宗，交易额0.2302亿元；国有产权无交易。

（二）主要工作

1、整改海东市政务监管局关于审计存在的问题，目前已整改完成。

2、整理了《海东市“四级四同”行政许可事项目录（2020年）》和《海东市“三级四同”公共服务事项目录（2020年）》。

3、完成《关于海东市行政服务和公共资源中心建设和运行情况的调研报告》。

二、区（县）、河湟新区政务服务大厅工作开展情况

平安区政务服务中心：8月份，中心共受理行政审批服务事项24511件，较7月份的27028件减少了2517件，日均办件量1226件（20个工作日），办结24511件，办结率为100%。

主要工作:1.实行“一件事”全流程改革试点工作。继续协调相关单位进行“一件事”事项梳理，并对第一批26项“一件事”基本信息进行梳理，并编写了办事指南。目前正在梳理第二批21项“一件事”基本信息，并进行办事指南的编写。

2.开展政务服务“好差评”宣传周工作。按照省局要求开展“好差评”宣传周工作，在一楼大厅LED屏幕上滚动播出“好差评”宣传片、在门厅走马灯滚动播放“好差评”宣传标语，在广场上悬挂横幅，发放宣传册，由窗口工作人员引导群众下载“青松办APP”、关注“青海政务服务”微信公众号和向群众发放书面评价表对窗口工作进行满意度评价，将评价的权利交给群众，共建廉洁高效的政务服务环境。

3.举办了“读文思廉”读书交流活动。8月28日下午，中心组织全体干部职工和各进驻窗口人员开展了以“读书思廉”为主题的读书交流廉政警示教育活动。中心干部职工用生动的语言讲述了自己对廉政的看法，讨论气氛热烈，交流质量高，内容丰富，充分展示了中心干部职工强烈的廉政意识和大局意识。

乐都区政务服务中心：8月份乐都区政务中心共受理各类事项 11081 件，办结10944  件，办结率为98.8%。

主要工作：在“好差评”工作方面。根据省政务服务监督管理局做好政务服务“好差评”工作要求，以加强日常管理，切实转变工作作风为抓手，提高政务服务能力，严明工作纪律，狠抓工作落实。大力营造政务服务“好差评”工作的浓厚氛围，积极推进政务服务“好差评”工作的深入开展，8月3日至7日，县政务服务监督管理局开展政务服务“好差评”宣传周活动，向办事群众发放“好差评”操作指南，制作易拉宝展架，悬挂横幅等方式开展，制作本政务中心二维码，办事群众切实在手机上对中心工作人员进行评价。

互助县政务服务中心：8月份中心受理办件量27493件，已办结27409件，正在办理84件,办结率99.7%。

主要工作：1.狠抓“好差评”落实推进工作。根据《青海省政务服务监督管理局关于做好政务服务“好差评”评价数据填报统计工作的函》的要求，我中心8月份继续加大力度推进“好差评”工作，分别采取多宣传、多指导、多查、多问、多督促等的方法严格要求办事窗口最大限度落实“好差评”工作，到目前为止落实情况良好。

2、8月份市民服务热线工作有序推进，截止8月底，互助县“12345”市民服务热线共受理相关网站“网民留言”1件，并已办理；受理市政府门户网站“市长信箱”5件，办结5件；受理热线承办单257件，已办结219件，56件正在办理中，办结率85.2%。

循化县政务服务中心：8月份中心各窗口共受理各类事项23490件，其中公共服务事项17688件，行政审批1129件，咨询件4673件，办结率99.6%。

主要工作：1.“好差评”落实情况。中心制作了“好差评”宣传展架6个，并安排引导员做好宣传引导工作,在一、三、四楼大厅全天播放评价宣传内容，让办事群众掌握评价渠道、评价步骤，更好地促进政务服务更加优质、更加便民、更加高效。

2.12345市民服务热线运行情况。在市民服务热办承办工作中，中心按照“群众利益小事”原则，紧紧围绕“件件有回音，事事有着落”的要求，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高办理质量，尽心竭力帮助市民排忧解难。8月份，共受理 “12345”市民服务热线办结75件，受理热线承办单75件，已办结61件，正在办理14件，办结率81.33%。

民和县政务服务监督管理局：8月份，中心共受理各类事项29817件，日均办件量1419件（21个工作日），办结率为100%。

主要工作：1.积极探索“一件事”全流程办理套餐服务。县政务服务监督管理局以为企业群众办好“一件事”为宗旨，设置“一件事”综合窗口，将企业和群众需要到各服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，逐步实现“一件事”全流程办理。

2.持续推动政务服务“好差评”工作。根据省政务服务监督管理局做好政务服务“好差评”工作要求，以政务服务工作“提速、提质、提效”为目标，把加强日常管理，切实转变工作作风，作为提高政务服务能力和水平的关键，严明工作纪律，狠抓工作落实。

化隆县政务服务中心：8月份，中心各窗口单位共受理事项1805件，其中行政审批事项279件，公共服务事项1526件，日均受理办件量约86件（21个工作日），办结1802件，办结率达99.83%。共接待咨询3394件，日均接待约162件。

主要工作：1.推进全县“行政许可事项及公共服务事项四级四同目录清单”审核确认工作。继续开展政务服务“好差评”宣传工作。

2.继续开展政务服务“好差评”宣传工作。为贯彻落实国务院政府办公厅和青海省政府办公厅关于建立政务服务“好差评”制度的工作部署，进一步提升全省政务服务水平，推进政府职能转变和“放管服”改革，持续优化营商环境。8月6日，化隆县政务中心干部职工在群科新区政府广场开展了“好差评”宣传周工作。

河湟新区政务服务中心：8月份共受理事项1784项，办结1662项，办结率93.2%，其中行政许可办结348项；公共服务办结1298项；劳动监察调解15项。

主要工作：1.强化礼仪培训，提高服务水平。继续落实开展“假如我是一名办事群众”的换位思考，力争做到服务群众的“三声”、“四心”和“五不让”：“三声”即来有一个面带微笑的迎声，问有答声，走有送声；“四心”即接待有诚心、服务有热心，解释有耐心、工作有细心；“五不让”即做到不让应办的事耽误，不让服务对象受到冷遇，不让群众跑冤枉路，不让中心形象受损，不让办事群众带着遗憾离开。

2.加大宣传力度，推进“好差评”工作。根据省、市《青海省政务服务监督管理局关于做好政务服务“好差评”评价数据填报统计工作的函》的要求，河湟新区政务服务中心制作条幅、展架、宣传单等，月初在政务服务中心重点宣传，向申请人和受理人讲解评价渠道及步骤，全面提升政务服务水平。

3.设立“一窗通办”专区，降低企业开办成本。8月份，市市场监管局入驻2人，办理企业设立、变更、注销等事宜，同时将市场监管、印章制作、税务服务等窗口进行适当调整，设立企业开办“一窗通办”服务专区，推动了“放管服”改革落地见效。

附件1.海东市行政服务和公共资源交易中心7月份办件

情况统计表

2.公共资源交易进场交易情况统计表

2020年9月2日

海东市政务服务监督管理局

附件一