7月份政务服务和公共资源工作情况

一、市级政务服务大厅及公共资源交易工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。7月份，窗口办结行政许可事项、其他服务事项共计9537件。其中，行政许可事项受理2179件，办结2165件，办结率99%；其他服务事项受理7358件，办结7220件，办结率98%。

2.公共资源交易情况。7月份公共资源交易总量为282件，交易金额为19.0598亿元。其中，工程建设项目招投标交易数为94件，交易金额12.0957亿元；政府采购项目交易数为173项，交易金额为1.6399亿元；采矿（探矿）权出让无交易；土地使用权出让15宗，交易额5.3242亿元；国有产权无交易。

（二）主要工作

1.7月17日下午，民建甘肃省委、民建青海省委、海东市委统战部考察团一行20余人，赴海东市行政服务和公共资源交易中心视察指导工作。

2.为进一步提升海东市政务服务和公共资源交易中心窗口服务品质和服务能力，扎实推进“人员大培训、岗位大练兵”工作，学习借鉴西宁市民中心及各县区政务中心先进经验和做法，开拓眼界、创新思路，7月27日至30日，海东市政务服务监督管理局组织市、县、区政务服务监督管理局相关工作人员，中心窗口首席代表、服务之星30余人赴西宁及各县区观摩学习行政审批及大厅管理方面的先进工作经验。

二、区（县）、河湟新区政务服务大厅工作开展情况

平安区政务服务中心：7月份，中心共受理行政审批服务事项27028件，较6月份的20709件增加了6370件，日均办件量1083件（25个工作日），办结27079件，办结率为100.2%。

主要工作：1.实行“一件事”全流程改革试点工作。区主管领导组织各部门主管领导召开会议，继续协调相关单位进行“一件事”事项梳理，并对第一批26项“一件事”基本信息进行梳理，并编写了办事指南。目前正在梳理第二批21项“一件事”基本信息，并进行办事指南的编写。

2.梳理平安区公共服务清单。根据青海省事项库的录入，导出整理平安区公共服务清单，发放至各单位进行意见征求，对办理依据进行修订。

3.开展政务服务“好差评”工作。由窗口工作人员引导群众下载“青松办APP”、关注“青海政务服务”微信公众号和向群众发放书面评价表对窗口工作进行满意度评价，将评价的权利交给群众，共建廉洁高效的政务服务环境。

4.做好与“青海政务服务平台”相关数据对接工作。现已将全区所有（除涉秘和法律规定的事项）行政审批公共服务事项全部梳理并录入青海政务服务事项库，共录入事项3423项（其中依申请类524项，依职权类2899项），公共服务事项208项。对全区29家部门和单位的技术人员进行了统一培训，统一使用“青海政务服务平台”系统，实现大数据对接，数据共享，互联互通，极大地提高了行政审批效率。已有16个单位完成了完整版办事指南编写，12个单位完成了简易版办事指南的编写，并印制了办事指南。

5.大力开展“局长进大厅”直接联系服务群众。认真组织进驻大厅区级审批职能部门领导到一线窗口值守，对话企业、百姓、及时解决关系群众切身利益问题，优化办事流程。本月，部门领导共值守窗口12人次，现场办理审批事项9件，接受群众咨询20件，密切了党群干群关系。

乐都区政务服务中心：7月份中心共受理各类事项8780件，办结8780 件，办结率为100%。

主要工作：1.狠抓“好差评”落实推进工作。根据《青海省政务服务监督管理局关于做好政务服务“好差评”评价数据填报统计工作的函》的要求，我中心7月份将“好差评”工作的推进作为工作的重中之重，采取多查多问多督促等的方法严格要求办事窗口最大限度落实好“好差评”工作，每个服务窗口评价器保持畅通，群众办完事能够及时给出评价。

2.加强大厅信息报送工作。中心按上级部门有关信息报送的要求，推进大厅信息报送工作，7月份向区政府办上报信息2篇.

互助县政务服务中心：7月份中心受理办件量32419件，已办结32261件，正在办理176件,办结率99.5%。

主要工作：1.狠抓“好差评”落实推进工作。根据《青海省政务服务监督管理局关于做好政务服务“好差评”评价数据填报统计工作的函》的要求，我中心7月份继续加大力度推进“好差评”工作，分别采取多宣传、多指导、多查、多问、多督促等的方法严格要求办事窗口最大限度落实“好差评”工作，到目前为止落实情况良好。

2.7月份市民服务热线工作有序推进。截止7月底，互助县“12345”市民服务热线共受理相关网站“网民留言”2件，受理市政府门户网站“市长信箱”6件，受理热线承办单293件，已办结246件，回退2件，47件正在办理中，办结率85%。

循化县政务服务中心：7月份，中心共受理各类服务事项284508件，办结率为100%。其中公共服务件21226件，行政审批件1647件，咨询件5577件。

主要工作：1.全力推进“好差评”工作。按照省、市监督管理局“好差评”工作要求，统一规划设计相关工作标识，制作醒目展架6块，在各窗口配备“好差评”登记表，配备意见簿，充分利用室内外LED屏幕多渠道、多方位宣传，全天候滚动播放宣传PPT、宣传标语，全力推进政务服务“好差评”工作，让办事群众第一时间给工作人员的服务态度进行及时评价，提升服务质量。7月份办件22873件，手工填写评价250份，在线评价12次。

2.全力推进“12345”热线工作。按照“群众利益无小事”的工作原则，提高承办工作的主动性、服务性和实效性，进一步明确热线转办、督办、回复流程，细化各环节的任务、目标及要求，提升了热线办理制度化、规范化。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度，做好群众反映问题的批转、督办、协调、上传、回复、回访工作。7月份共受理各类“12345”市民服务热线工单76件，承办量76件，承办率100%，回复数52件，回复率68.42%。

民和县政务服务监督管理局：7月份，中心共受理各类事项31978件，日均办件量1390件（23个工作日），办结率为100%。

主要工作：1.积极探索“一件事”全流程办理套餐服务。县政务服务监督管理局以为企业群众办好“一件事”为宗旨，设置“一件事”综合窗口，将企业和群众需要到各服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，逐步实现“一件事”全流程办理。

2.持续推动政务服务“好差评”工作。根据省政务服务监督管理局做好政务服务“好差评”工作要求，以政务服务工作“提速、提质、提效”为目标，把加强日常管理，切实转变工作作风，作为提高政务服务能力和水平的关键，严明工作纪律，狠抓工作落实。

化隆县政务服务中心：7月份，中心各窗口单位共受理事项2113件，日均受理办件量约92件（23个工作日），办结2046件，办结率达96.82%。

主要工作：1.继续开展“互联网+监管”事项梳理工作培训会。积极组织32个县直单位及驻县单位分批参加了此次“互联网+监管”事项梳理培训工作。县政府办、县政务服务中心将持续协同督导协调事项梳理收尾工作，并按照省、市级要求积极做好后续系统对接及应用工作。

2.积极开展政务服务“好差评”宣传工作。积极开展政务服务“好差评”宣传工作，制作宣传展架6个、宣传彩页200余份、并在政务大厅LED大屏进行政策解读展示宣传。通过面对面，零距离的宣传，切实提高“好差评”制度倒逼“放管服”改革，优化政务服务，提升营商环境质量，切实将“好差评”制度落地落实，真正意义上兑现“服务绩效由企业和群众来评判”的庄严承诺。

3.优化升级窗口“一次性告知清单”。为持续提升政务服务大厅窗口工作效率，促进业务窗口“好评”率，县政务服务中心近期积极优化升级窗口“一次性告知清单”，继续完善梳理一次性告知清单事项内容，详细明确了窗口分类、窗口业务、业务办理所需材料，并提供清单免费复印，更好方便了办事群众及企业办事所需，进一步做好“一次性告知”政务服务。

4.落实完善好脱贫普查工作。为落实好脱贫普查，6月15日、7月17日县政务服务中心主任带领中心干部职工分批次深入二塘乡红牙合村、大塘村，昂思多镇拉昂村开展精准扶贫、脱贫入户回头看。按照“结对帮扶”原则，对在册贫困户家庭进行脱贫后回访调查，认真查看房屋、财产、粮食生产、养殖等情况。今年以来，县政务服务中心干部先后进村入户12人次，人均入户次数2次。

5.全力做好海东市“人员大培训、岗位大练兵”政务服务能力提升工作。为做好目前“一网、一门、一次”政务服务模式改革工作，努力提升各地政务服务能力。近期，由海东市政务服务监督管理局组织举办的“海东市窗口管理与政务服务能力提升培训班”顺利抵达我县，来自海东市三区四县政务服务系统代表以及市局窗口优秀代表一行共计33人在群科政务服务大厅进行了现场观摩和学习。观摩结束后来自各地政务服务系统的同事积极探讨交流了针对政务服务工作中产生的经验和不足，有利于提高政务服务大厅工作质量，提升综合窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，更好地展现政务服务能力，并为广大群众和企业服务。

河湟新区政务服务中心：7月份共办理事项1446项，环比上升16.5%，其中行政许可办结161项；公共服务办结1257项；劳动监察调解28项。

主要工作：1.强化礼仪培训，提高服务水平。继续落实开展“假如我是一名办事群众”的换位思考，力争做到服务群众的“三声”、“四心”和“五不让”：“三声”即来有一个面带微笑的迎声，问有答声，走有送声；“四心”即接待有诚心、服务有热心，解释有耐心、工作有细心；“五不让”即做到不让应办的事耽误，不让服务对象受到冷遇，不让群众跑冤枉路，不让中心形象受损，不让办事群众带着遗憾离开。

2.加大宣传力度，推进“好差评”工作。根据省、市《青海省政务服务监督管理局关于做好政务服务“好差评”评价数据填报统计工作的函》的要求，河湟新区政务服务中心向园区申请购买符合要求的评价器，同时要求窗口人员在办结事项后应提醒办事群众进行书面评价。7月份共办结事项1446项，其中评价人书面评价20项（因税务系统自行组织开展评价调研，大部分评价人未填写评价单），且都为非常满意；1426项为评价人未书面评价默认满意。

附件1：海东市行政服务和公共资源交易中心7月份办件

  情况统计表

附件2：7月份公共资源交易进场交易情况统计表

2020年8月4日

海东市政务服务监督管理局

附件1

附件2

公共资源交易进场交易情况统计表

单位名称：海东市政务服务监督管理局           2020年8月3日