海西州政务服务监督管理局紧紧围绕州委、州政府深化“放管服”改革,优化营商环境工作，为企业和群众提供优质、高效的政务服务环境，不断提高政务服务质量和水平。现将2022年4月政务服务和公共资源交易工作通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）政务服务中心办件情况。4月份全州共受理各类办件93160件，办结93107件，办结率99.9%，州级政务服务中心共受理6556件，办结6518件，办结率99.4%，其中窗口受理3218件，办结3180件，办结率98.8%，统一平台受理各类办件3431件，办结3373件，办结率98.3%。

（二）公共资源交易情况。4月份共完成各类公共资源交易事项89项，交易总额2.5291亿元，节约资金0.0533元。其中工程建设项目共计完成21项，交易金额1.9042亿元，节约金额0.0252亿元；政府采购完成63项，交易总额0.587亿元，节约资金0.0281亿元。采矿权出让交易5项，交易额0.038亿元。

(三)政务服务“好差评”情况。2022年4月份全州总评价数3237条，其中“非常满意”评价2804条，“满意”评价433条，满意率100%。

二、主要工作

（一）政务服务工作推进情况

1.积极开展“事项清单”梳理工作。为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，全面提升政务服务规范化、便利化水平，持续推进政务服务事项“一网通办”“一事通办”，按照“应进必进”要求，我局扎实开展梳理进驻事项清单、办事指南、“证照分离”审批清单工作，确保审批事项再精简、审批流程再优化、办事环节再简化、办事效率再提高。进一步优化政务服务平台和移动端事项的标准统一，推动更多政务服务“网上办”“掌上办”，不断提升政务服务工作效能。

2.深入基层开展政务服务调研工作。为认真贯彻落实国家、省、州关于打造一流营商环境重要决策部署，推进政务服务和公共资源交易工作高质量发展，进一步凝聚思想共识、形成工作合力，切实打造优质高效并行、公平便捷并举的营商发展环境，海西州政务服务监督管理局于4月18日赴大柴旦、茫崖、格尔木地区开展调研指导政务服务工作，详细了解市（县）、行委政务服务中心规范化建设情况、“一网通办”“跨省通办”、政务服务事项“一件事”及配套机制、便民服务中心（站）及相关配套人员设施等方面情况，对各地区在政务服务事项进驻、窗口服务效能提升、政务服务事项向基层延伸等方面提出了意见建议。

3.深化营商环境工作举措。以扎实开展“营商环境整治年”活动为契机，为进一步推进营商环境工作，认真对标州委州政府关于打造一流营商环境的工作要求，制定海西州政务服务监督管理局《打造一流营商环境工作分工方案》，落实责任主体、明确责任分工、强化政务服务和公共资源交易工作举措，聚焦服务企业和群众需求为导向，进一步深化“互联网+政务服务”改革，加快推进“一网通办、一事通办”，全面优化政务服务环境，不断强化服务理念，增强服务意识，提升服务品质，加快构建稳定公平透明、高效优质便捷的一流营商环境，为全州打造更加优质、高效的营商环境贡献力量。

4.持续做好常态化疫情防控工作。严格按照疫情防控工作指挥部的要求，认真抓好常态化疫情防控工作，严格落实落细疫情防控措施。一是组织全局党员干部职工成立疫情防控志愿服务队，与大厅疫情防控工作人员在大厅入口，严格落实“一米线”措施，做好进厅人员体温检测、“场所码+行程码”核验、身份信息核实登记、口罩防护、服务引导等工作，严把入口关，守好政务大厅疫情防控第一道防线。二是做好安全防控提示和引导服务，对车管所、公积金、市监、人社等办事群众较多的窗口，提醒群众带好口罩、即办即走、减少逗留时间。节假日前及时发布疫情防控有关通知，统计窗口工作人员出行情况，做好大厅窗口工作人员的疫情防控工作。

（二）公共资源交易工作推进情况

强化线上管理和现场管理，确保疫情防控“不刹车”，公共资源交易“不断档”。一是及时公布业务咨询、相关监督部门监督电话，实时在QQ、微信业务咨询服务群回应交易主体关于场地预约、保证金退还等问题，并依托青海省公共资源交易网，大力推行全流程电子化“不见面”公共资源交易模式，实现“24小时不打烊”。二是根据省、州疫情防控指挥部最新要求，严格做好各交易主体的信息登记、体温测量、扫码查验、疫情防控承诺书填写等工作，为方便专家、招投标人员打印“双码”及核酸检测报告单，设置“打印服务台”，并提供手消液，提醒进场人员全程规范佩戴口罩；同时及时对开评标区域以及所用电子设备进行清洁消毒。

三、市（县）、行委政务服务大厅主要工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：4月共受理各类事项33144件，办结33130件，办结率99.96%。主要工作：一是围绕优化营商环境，推动政务服务高质量发展，从企业和群众最关心、最直接、最现实的问题出发，推行“首问负责、一次性告知、全程帮办、一窗受理、容缺受理、告知承诺、限时办结”工作机制，竭尽全力为企业和办事群众提供高效优质的服务。二是公共资源交易中心共完成16个公共资源交易项目进场交易服务工作，交易金额18015.29万元（不见面开标项目共8个，交易额16144.95万元）。其中工程建设项目8项，交易金额16144.95万元（含远程异评标项目8项，交易金额16144.95万元）；政府采购项目8项，交易金额1870.34万元。

德令哈市政务服务大厅:4月份共受理各类事项20469件，办结20468件，办结率为99.98%。主要工作：一是为加快实现政务服务“一网通办”改革目标，拓宽线上业务办理渠道，实现政务事项从受理到办结全过程“线上”办理,已开通德令哈市政务服务监督管理局微信公众号，办件申请人可通过公众号“政务服务”模块、“跨省通办”模块实时进行办件申请，办件预审通过后可进入“我要评价”模块实时查询办件进度，并对办理全过程进行评价。通过“互联网+政务服务”不断外延，为企业群众提供更方便快捷、优质高效的政务服务。二是按照国家、省、州、市事项名称、编码、类型、设定依据统一要求，持续推进依申请类行政许可事项和公共服务事项办理信息的标准化、规范化，完善“马上办、网上办、就近办、一次办”实施清单。德令哈市政务服务监督管理局梳理完成了第一季度政务服务依申请类、非依申请类及公共服务事项筛查工作，市级37家单位共5761项事项全部完成二次内检，合格率为100%。

茫崖市政务服务大厅：4月份共受理各类事项6893件,办结6893件，办结率达100%。主要工作：召开《政务服务大厅疫情防控工作专题会议》，持续做好疫情防控工作。在疫情期间“线上、线下”政务服务“不断档”，对于可网办事项，鼓励群众登录青松办APP、青海政务服务网上办事大厅、部门办事网站等方式进行网上办理，减少跑动；对于其他非急办事项，倡导延期办理。同时在政务服务大厅门口，张贴“网上预约办理流程图”、疫情防控注意事项海报、在大厅“LED”屏幕上进行滚动播放疫情防控宣传温馨小提示等，给办事群众营造了安全、健康的政务服务环境。

都兰县政务服务大厅：4月份受理业务共9985件，办结9985件，办结率100%。主要工作：一是认真开展政务服务“好差评”工作，依托窗口评价器、政务服务网、动态二维码等方式，构建线上线下多角度评价体系，引导前来办事人员扫码评价窗口部门、窗口人员、办事情况。通过数据汇总，及时、准确的了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，打通政务服务工作中存在的“堵点”，破解“难点”，使各窗口部门和人员增强服务意识、转变工作作风、提高办事效率等，从根本上提升政务服务效能，切实优化营商环境。二是为进一步提高住房公积金政策宣传力度，提升职工群众对住房公积金政策的知晓率，住房公积金管理部窗口工作人员前往热水乡、夏日哈镇、察汗乌苏镇服务大厅开展住房公积金政策宣传活动。

乌兰县政务服务大厅:4月份共受理各类办件8364件，办结8364件，办结率100%。主要工作：4月份新进驻窗口单位3家（社会保障局、就业服务局、劳动保障监察大队），持续改善窗口服务，普遍推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，不断提升群众和企业办事便利度。4月份完成行政审批和公共服务事项进驻县政务服务中心达到95%以上，目前，行政审批事项网上可办率95%，公共服务事项网上可办率达到92％。同时在市监局、公安局、税务局、不动产登记、住房管理等窗口实行事项办理“证明承诺+容缺”受理、办理制，有效解决群众办事“卡壳”、多次跑的问题。

天峻县政务服务大厅:4月份共受理各类办件2026件，办结2026件，办结率100%。主要工作：一是按照“应进必进、授权到位”原则，积极响应关于优化营商环境的方案，进一步梳理目前政务服务工作现状，大厅事项进驻情况，进驻单位，结合实际，重新规划布局大厅窗口，按照功能要素布局，分类设置窗口，探索设立行政审批、公共服务、社会事务等区域，实现科学分类、精准服务、有序分流、集中办理。二是为实现优化办事大厅服务事项，借鉴先进市县大厅功能布局，学习经验、查漏补缺，进一步完善大厅功能要素，服务事项等，探索设立“容缺受理窗口”“办不成事窗口”等窗口，进一步压实大厅工作人员压力， 倒逼政务服务工作取得实效。

大柴旦行委政务服务大厅:4月份，共受理业务5723件，办结5723件，办结率100%。主要工作：为进一步增强公积金政策的宣传力度，扩大住房公积金缴存覆盖面，规范公积金业务办理，助力企业发展。近期，大柴旦管理部赴青海大头羊煤业有限责任公司开展政策宣传活动，重点强调提取贷款的相关注意事项，介绍“一网通办”“跨省通办”等住房公积金“最多跑一次”改革成果，发放宣传彩页80余份，为企业员工答疑解惑，使此次入企调研达到应有效果。大柴旦管理部综合考虑大头羊公司生产经营状况及疫情影响，在政策允许的范围内竭力为企业减负，降低大头羊公司缴存比例，助力企业发展。

附件：1.青海省一体化政务服务平台州本级政务服务大厅4月份办件统计表

2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅4月份政

务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

附件1

说明：综合窗口（一）：州财政局、州民政局、州农牧局

州司法局、州文旅局、州档案局；

综合窗口（二）：柴管委会、州商务局、州国安局

州林草局、州气象局、州地震局。