海东政务服务动态

第13期

海东市政务服务监督管理局                                    2026年3月27日

夯实事项基础 创新服务模式

推动政务服务标准化规范化便利化建设

    今年以来，海东市政务服务监督管理局紧紧围绕“政务服务标准化、规范化、便利化建设”核心主线，聚焦“高效办成一件事”改革重点任务，坚持系统谋划与精准施策并举，通过夯实事项基础、深化改革攻坚、创新便民举措，全力推动各项工作落地见效。

    一是夯实清单基础，实现事项管理标准化。紧盯省级部署与时间节点，依托3.0政务服务事项管理系统，对照《海东市依申请类行政权力事项和公共服务事项通用清单》，组织各县区及44个市直部门集中开展实施清单认领编制。实行“填写自查+部门初审+地区复核”三级审核模式，对办理地点、受理时间等关键要素进行精细化核查校准。建立“市级统筹、县区实施、协同推进”工作机制，通过系统演示、点对点指导，确保市县两级标准统一。截至目前，全市共认领编制政务服务事项实施清单7789项、业务办理项3243项，圆满完成阶段性任务，为新版事项切换应用及“一网通办”奠定坚实基础。

    二是聚焦“高效办成一件事”改革，提升政务服务效能。通过线上线下一体化融合、跨部门协同化联动、全流程标准化再造，推动改革落地见效。对标国务院2024年度和2025年度“高效办成一件事”42项重点事项清单，及时认领涉及市级层面实施的18项重点事项，协调涉及部门和事项进驻市政务中心，同步完成线下窗口建设和线上系统办事指南维护及事项配置工作。目前，市级大厅已进驻“个人住房公积金贷款”“企业信息变更”“退休”“公安交管”等高频“一件事”套餐14项，配套设立“1个综合窗口+7个部门协同专窗”，构建起“一窗受理、后台流转、协同办理”的闭环服务新模式。各县区政务大厅同步设立6个综合窗口、85个牵头部门专窗，实现了市县两级服务体系的全面覆盖，有效提升审批服务效能，持续优化营商环境。

    三是创新便民举措，跑出利企便民“加速度”。聚焦企业群众办事堵点痛点，联合中国邮政集团有限公司分公司，创新推出“政务专递”服务，构建“窗口办理、内部流转、专递免费送达”服务闭环。针对企业开办、重点项目等急需证照，开通“绿色通道”，将送达时限压缩至“次日达”甚至“当日达”。通过全程严密护航、证照极速直达，有效破解往返跑、排队长等难题，切实将“数据多跑路、群众少跑腿”转化为生动现实。

    下一步将重点抓好以下工作：一是聚焦“高效办成一件事”，紧扣省级统筹部署，及时完成事项清单认领承接，同步推进线下窗口建设与线上事项配置、指南维护，强化业务指导培训，推动新一批重点事项落地见效；二是依托全省政务服务事项3.0系统，严格把控时间节点，完成新版事项切换上线，统筹做好人员配置与流程设置，确保全流程电子化审批畅通运行；三是持续拓展12345热线政务知识库，全面归集县区中心进驻事项办事指南，推行7×24小时“一线应答”服务，切实提升便民服务效能与群众满意度。